Disposant de 18 agences régionales, Colis Privé est une entreprise basée à Aix-en-Provence qui emploie à l’heure actuelle 300 salariés et qui a été choisie par des acteurs importants du commerce en ligne pour sa flexibilité, ses services innovants et la qualité des prestations offertes. Avec plus de 25 millions de colis distribués en 2012 à travers son réseau de 1700 livreurs de proximité, Colis Prive est rapidement devenu l’opérateur privé n° 1 de la livraison directement à domicile.
Depuis le 1er janvier 2013 Colis Privé a décidé de communiquer au public des mesures de la qualité de sa qualité de service. Appréciation de la satisfaction de la clientèle et durée moyenne de livraison et de prise en mains réelle, ces mesures sont effectuées par deux interlocuteurs indépendants et de confiance, les sociétés Itinsell et WebHelp. Les clients peuvent ainsi disposer de données simples afin de suivre l’évolution de multiples indicateurs dans le temps à travers une publication mensuelle. En mars 2013, par exemple, le délai de livraison moyen a été évalué à seulement 2.39 jours. Cette démarche a aussi pour vocation de devenir un outil de management dont le but avéré consiste à élever le niveau d’exigence général au sein de Colis Privé.
En outre, aujourd’hui à Toulouse, une partie des colis confiés à Colis Privé sont livrés de façon écologique, grâce à des quadricycles à assistance électrique et très bientôt à l’aide également de 3 « Biclou », des véhicules électriques de 250 watts, et d’une capacité de chargement d’1 mètre cube et d’une autonomie de 60 km !
